1. Alcance
Esta Política explica cómo PUPUIA recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales al operar el sitio pupuia.com, la plataforma chat.pupuia.com, sus canales de contacto y sus servicios de gestión conversacional conectados con WhatsApp y Web.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley argentina 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y demás normas aplicables. Cuando corresponda por la ubicación de una persona o cliente, también podrán resultar aplicables otras leyes de privacidad.
2. Quién decide sobre los datos
Datos propios de PUPUIA
PUPUIA actúa como responsable cuando decide para qué y cómo utiliza datos de visitantes, interesados comerciales, clientes, administradores de cuentas, usuarios del panel y personas que solicitan soporte.
Conversaciones administradas para clientes
Cuando una organización utiliza PUPUIA para atender a sus contactos, esa organización determina la finalidad de las conversaciones y actúa como responsable. PUPUIA trata los datos por cuenta de esa organización y siguiendo sus instrucciones, en calidad de prestador o encargado del tratamiento.
3. Datos personales que podemos tratar
Según la relación y la configuración contratada, podemos tratar:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y cargo.
- Datos de cuenta: usuario, organización, rol, permisos, preferencias y registros de acceso.
- Contenido conversacional: mensajes, respuestas, archivos adjuntos, notas, etiquetas, estado del contacto e identidad del asesor asignado.
- Datos operativos: fecha, hora, canal, entregas, interacciones, campañas, plantillas y métricas de atención.
- Resultados generados por IA: resúmenes, clasificación de intención, análisis de sentimiento, detección de temas, vacíos de conocimiento y sugerencias de mejora.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, eventos de seguridad y registros necesarios para operar y proteger el servicio.
- Datos comerciales y de soporte: consultas, propuestas, condiciones contratadas, facturación e historial de asistencia.
Solicitamos que los clientes no incorporen datos sensibles si no cuentan con una base legal adecuada y si no son estrictamente necesarios para la finalidad informada.
4. Para qué utilizamos los datos
- Prestar, configurar, mantener y mejorar PUPUIA.
- Centralizar conversaciones de WhatsApp y Web.
- Automatizar respuestas y derivar casos a asesores autorizados.
- Gestionar contactos, equipos, campañas, plantillas, etiquetas y métricas.
- Generar resúmenes y análisis conversacionales mediante IA.
- Autenticar usuarios, prevenir abuso, investigar incidentes y proteger la plataforma.
- Responder consultas, preparar propuestas, brindar soporte y gestionar la relación contractual.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar información comercial propia cuando exista consentimiento o una relación que lo permita; siempre se podrá solicitar la baja.
El suministro de datos identificados como obligatorios es necesario para crear una cuenta, prestar el servicio o responder una solicitud. Si no se proporcionan, es posible que no podamos realizar esas acciones. Los campos opcionales pueden omitirse sin impedir el acceso a funciones que no los necesiten.
5. Uso de inteligencia artificial
PUPUIA puede utilizar modelos de inteligencia artificial para redactar respuestas, resumir chats, clasificar consultas, identificar sentimiento, detectar temas repetidos y sugerir mejoras. Los resultados pueden contener errores y deben ser revisados por personas cuando una decisión requiera criterio profesional o pueda producir efectos relevantes.
La plataforma está diseñada para complementar la atención humana. PUPUIA no utiliza por sí sola el análisis conversacional para adoptar decisiones jurídicas, médicas, crediticias, laborales o de similar impacto sobre una persona.
La organización cliente debe informar a sus usuarios cuando corresponda, definir instrucciones adecuadas y evitar cargar información innecesaria en el asistente.
6. Con quién podemos compartir datos
Podemos dar acceso limitado a los siguientes destinatarios, solo cuando sea necesario:
- La organización cliente y sus usuarios o asesores autorizados.
- WhatsApp, Meta y otros proveedores de los canales conectados, sujetos a sus propios términos.
- Proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, comunicaciones, soporte y servicios de IA utilizados para operar las funciones contratadas.
- Profesionales sujetos a confidencialidad, como asesores legales, contables o auditores.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
PUPUIA no vende datos personales. Los proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deben sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos y canales de mensajería pueden procesar información fuera de Argentina. Cuando corresponda, PUPUIA y sus clientes deberán aplicar los mecanismos exigidos por la normativa, como transferencias a jurisdicciones con protección adecuada, cláusulas contractuales u otras garantías permitidas.
WhatsApp puede utilizar subencargados ubicados en distintos países de acuerdo con sus Términos de Tratamiento de Datos para empresas.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, para prestar el servicio, cumplir instrucciones contractuales, resolver reclamos y atender obligaciones legales.
Los datos de conversaciones gestionadas para clientes se conservan según el contrato, la configuración y las instrucciones de cada organización. Al finalizar el servicio, se eliminan o devuelven conforme a lo acordado, salvo que una norma exija conservarlos. Las copias de seguridad pueden permanecer durante su ciclo normal de rotación antes de ser eliminadas.
Los datos administrativos, contractuales o de facturación pueden conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizada. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, permisos por rol, registros de actividad, protección de credenciales, respaldo, actualización de sistemas y acuerdos de confidencialidad.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Ante un incidente, evaluaremos su alcance y actuaremos de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.
10. Tus derechos
Podés solicitar información, acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales. El acceso puede ejercerse gratuitamente con una frecuencia no inferior a seis meses, salvo que exista un interés legítimo. En Argentina, el responsable debe responder una solicitud de acceso dentro de 10 días corridos y una solicitud de rectificación, actualización o supresión dentro de 5 días hábiles, en los casos y condiciones previstos por la Ley 25.326.
Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables para verificar tu identidad y la legitimidad del pedido. En ciertos casos, la supresión puede no corresponder cuando exista una obligación legal de conservación o derechos de terceros.
Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Consultá también la guía oficial sobre derechos de datos personales.
11. Menores y datos sensibles
PUPUIA no está dirigido a menores de edad como usuarios contratantes. Si un cliente utiliza la plataforma en un contexto que involucra menores, deberá contar con las autorizaciones y salvaguardas exigidas por la normativa.
Los datos sensibles —como información de salud, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical o vida sexual— requieren protección reforzada. No deben enviarse mediante el servicio salvo que exista una base legal válida, una finalidad necesaria y medidas adecuadas.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio, las integraciones o las normas aplicables. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante el sitio, la plataforma o los canales de contacto disponibles.
14. Responsable y contacto
Nombre comercial: PUPUIA
Razón social: Push And Pull Agency LLC
Domicilio legal: 2450 SW 147 AVENUE NO 345, Miami, Florida 33185
Correo de privacidad: info@pupuia.com
WhatsApp: +54 9 221 649-1820
Para ejercer derechos, escribí con el asunto “Solicitud de datos personales”, indicá tu relación con PUPUIA o con la organización cliente y describí el pedido. No envíes contraseñas ni información sensible innecesaria.
15. Información para clientes de PUPUIA
Esta Política no reemplaza el aviso de privacidad que cada organización debe brindar a sus propios contactos ni el acuerdo de tratamiento de datos que pueda corresponder entre PUPUIA y el cliente. Cada cliente es responsable de contar con una base legal, informar el uso de WhatsApp e IA, respetar las preferencias de comunicación y registrar sus bases de datos cuando la normativa lo exija.
La AAIP informa que los archivos y bases de datos personales alcanzados deben inscribirse en el Registro Nacional de Bases de Datos Personales.