Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio pupuia.com, la plataforma chat.pupuia.com y los servicios de PUPUIA, operados por Push And Pull Agency LLC.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptás estos términos. Si actuás en representación de una organización, declarás que tenés autoridad para obligarla.

2. Descripción del servicio

PUPUIA es una plataforma de gestión conversacional que permite centralizar canales, automatizar respuestas con inteligencia artificial, asignar conversaciones a asesores, administrar campañas y consultar métricas.

Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración contratada y las integraciones habilitadas. Las integraciones de terceros pueden estar sujetas a sus propios términos y condiciones.

3. Cuentas y acceso

La información entregada para crear una cuenta debe ser completa, exacta y mantenerse actualizada. Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

La organización administradora debe asignar permisos adecuados, revocar accesos cuando corresponda y asegurarse de que sus usuarios cumplan estos términos y la normativa aplicable.

4. Uso permitido

El servicio debe utilizarse de forma lícita, responsable y conforme a las reglas de los canales conectados. No está permitido:

• Usar PUPUIA para actividades ilegales, engañosas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, malware, contenido fraudulento o comunicaciones sin una base legal o autorización válida.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, datos o infraestructura.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, realizar ingeniería inversa o evadir límites y controles de seguridad.
• Cargar información sensible o datos de terceros cuando no exista una base legal y una finalidad necesaria.

5. Contenido y responsabilidades del cliente

La organización cliente conserva la responsabilidad sobre los mensajes, contactos, archivos, instrucciones, campañas y demás contenido que incorpore o envíe mediante PUPUIA. El cliente debe contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar y comunicar esos datos.

Al utilizar el servicio, otorgás a PUPUIA las autorizaciones limitadas necesarias para alojar, procesar, transmitir y mostrar el contenido con el único fin de prestar y mejorar las funciones contratadas.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas, resúmenes, clasificaciones y sugerencias generadas por IA son herramientas de asistencia y pueden contener errores, omisiones o información inexacta. Deben revisarse antes de utilizarlas cuando el caso requiera criterio profesional o pueda producir consecuencias relevantes.

PUPUIA no garantiza que los resultados de IA sean siempre completos, correctos o adecuados para una situación particular. El usuario mantiene la responsabilidad de las decisiones que adopte y de las comunicaciones que envíe.

7. Propiedad intelectual

PUPUIA y sus elementos distintivos, software, diseño, textos y materiales propios pertenecen a Push And Pull Agency LLC o a sus licenciantes y están protegidos por las normas aplicables. Estos términos no transfieren derechos de propiedad intelectual.

El cliente conserva sus derechos sobre el contenido que incorpora y sobre sus marcas, sujeto a la licencia limitada necesaria para operar el servicio.

8. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener PUPUIA disponible y seguro, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad o acontecimientos fuera de nuestro control.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con aviso razonable cuando sea posible. Los cambios relevantes de estos términos se comunicarán mediante el sitio o la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, PUPUIA se proporciona según disponibilidad y sin garantías implícitas de funcionamiento ininterrumpido o de adecuación a una finalidad específica. PUPUIA no responde por decisiones tomadas exclusivamente a partir de resultados automatizados, por contenido del cliente ni por fallas de servicios de terceros.

Nada en estos términos limita las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.

10. Vigencia y cancelación

Podés dejar de utilizar el sitio en cualquier momento. PUPUIA o la organización administradora pueden suspender o cancelar una cuenta si existe incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o falta de pago, según corresponda.

Al finalizar el servicio, el tratamiento y la conservación de los datos se regirán por el contrato aplicable, las instrucciones del cliente y la Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes aplicables al domicilio de Push And Pull Agency LLC, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a consumidores o usuarios en el lugar donde residan.

Antes de iniciar un reclamo, las partes procurarán resolverlo de buena fe mediante el contacto indicado a continuación.

12. Contacto